为进一步提升西秀区政务服务效能，落实上级关于“军人退役一件事”相关工作指导精神，简化退役军人办事流程。6月23日，西秀区退役军人事务局党组书记、局长胡理忠以退役军人和窗口工作人员的双重身份，深入退役军人服务大厅办事窗口，全流程体验退役军人相关业务办理过程，着力查找问题、优化流程、提升服务。
活动过程中，胡理忠局长以退役军人身份，向窗口办事工作人员了解一次性告知办事流程、对自主就业退役士兵报到、一次性经济补助金给付、就业创业指导及职业技能培训申请、办理时限等高频业务进行体验。从进入大厅咨询引导，到通过线上平台或线下窗口提交申请材料，再到等待审核与结果反馈，每个环节都认真感受，仔细询问工作人员，了解业务办理中的难点、堵点以及退役军人的实际需求。
随后，胡理忠局长化身基层一线接待人员，耐心接待了当日来访的部分退役军人，为他们实际操作建档立卡和优待证申领，并对需要权益维护的服务对象通过“三到位一处理”的工作流程进行了服务接待，优质的服务态度得到了退役军人的好评。
活动结束后，胡理忠局长强调，一是优化业务办理流程，简化不必要的环节，减少信息重复录入，提高办事效率；二是加强科室协同合作，建立健全信息共享机制，打破数据壁垒，确保业务办理顺畅；三是加大政策宣传力度，通过线上线下多种渠道，广泛宣传退役军人相关政策，制作通俗易懂的宣传资料，方便退役军人了解政策、享受服务；四是加强窗口工作人员培训，提高业务能力和服务水平，打造一支业务精通、服务热情的退役军人服务队伍。
此次“一把手走流程”活动，是西秀区退役军人事务局提升政务服务水平的重要举措。通过亲身体验，精准掌握了退役军人办事过程中的痛点、难点问题，为下一步优化服务提供了有力依据。今后，我局将持续关注退役军人需求，不断改进工作方法，优化服务流程，切实增强退役军人的获得感和幸福感，推动退役军人事务工作高质量发展。
一审：严冬阳
二审：温智海
三审：刘守友
