一是畅通维权渠道，高效处置投诉。畅通和规范群众诉求表达、权益保障渠道，采取“科室＋分局”双线协同处置的模式，做好“12345”“12315”平台等各类投诉渠道接诉工作，全力化解各级转办及现场投诉等消费纠纷，高效快速处置投诉。今年来，接到消费者投诉1012件，按时办结率100％。
二是引导合理维权，坚持依法行政。牢固树立法治思维，坚持依法行政，针对有的消费者过度维权、提出不合理诉求的情况，加强与消费者做好沟通，找出问题关键点，依法依规处理，同时做好消费者情绪的疏导。今年来，帮助消费者挽回损失88.72万元。
三是关注消费现状，强化普法宣传。主动开展消费相关法律法规宣传，强化普法宣传教育，提高群众的维权意识，适时发布消费提示，提升群众的鉴别能力。同时，加大市场乱象行政执法力度，要求商家规范经营，进一步净化网络消费空间。今年来，结合“3·15消费者权益日”开展线下大型集中宣传1次，线下分散宣传14次，发布线上消费提示3次。
四是建立风险台账，及时消除隐患。注重风险研判，针对于涉及人数多、金额高的投诉，建立风险台账，及时妥善处置，消除隐患，避免引发舆情。截至目前，共监测关注到3个消费风险领域，并通过“西秀市场监管”微信公众号发布消费风险提示。
