一、总体情况
2023年上半年（截至6月19日），西秀区市场监督管理局共受理、办结全国12315平台各类投诉927件，按时办结率100％，为消费者挽回经济损失137.09万元。
投诉反映问题的情况分析
从投诉的性质来分类
商品方面的问题投诉占67.96％（630／927）；服务方面的问题投诉占32.04％（297／927）。
商品方面投诉的共性问题
反映食品、烟酒饮料的卫生质量及外包装标签标识的问题纠纷占40.95％（258／630）；服装、鞋帽、家居装修、首饰的产品等退款退货售后纠纷占18.10％（114／630）；交通工具和燃料类等质量问题纠纷占5.71％（36／630）；装修建材、通讯产品等质量问题纠纷占9.52％（60／630）；药械、特种设备问题纠纷占9.21％（58／630）；其他商品纠纷占16.51％（104／630）。
2023年上半年商品消费类投诉较上年同期增长101件，反映食品、烟酒饮料等商品问题的消费纠纷数量仍然较多。
（三）服务方面投诉的共性问题
反映餐饮住宿服务不好问题纠纷占25.59％（76／297）；停车收费不合理的问题等纠纷占18.86％（56／297）；娱乐和美容美发类、健身场所服务不好且预支付款未兑现服务等问题纠纷占16.84％（50／297）；摄影服务纠纷占21.89％（65／297）；邮政服务、房屋装修、教育培训等问题纠纷占16.84％（50／297）。
2023年上半年服务消费类投诉较上年同期增长84件，反映餐饮住宿服务问题的消费纠纷数量仍然较多。
三、消费提示
西秀区市场监督管理局建议广大消费者选择证照齐全的正规商家购买商品或服务，谨慎对待商家宣传的“充值满减”“随时退”等促销手段，详细了解商品或服务的基本信息，保存好相关购物凭证。当您的合法权益受到侵害，与商家协商无果时，及时向有关部门反映，或拨打12315、12345维权，依法主动、有理有据地维护自身合法权益。
西秀区市场监督管理局
2023年6月25日
一审：顾 泾
二审：刘香倩
三审：朱 林
